Stížnosti (zrušení letu, zpoždění, úraz v letadle)

Pokud jste se ocitli v situaci, že let, na který jste si koupili letenku, má velmi dlouhé zpoždění (nad 2 hodiny při letech do 1500 km, nad 3 hodiny při letech od 1500 do 3500 km, nad 4 hodiny při letech nad 3500 km), máte právo na občerstvení, případně na ubytování. V případě, že zpoždění je větší než 5 hodin, přepravce je povinen vám nabídnout proplacení ceny letenky. Na vrácení peněz máte nárok také při zrušení letu.

Pokud by vám výše uvedené bylo odmítnuto nebo pokud se domníváte, že letecká společnost, se kterou jste se rozhodli cestovat, neplní jiné své povinnosti, máte právo podat stížnost příslušnému vnitrostátnímu orgánu. Jste-li v některé ze zemí EU, můžete si stěžovat hned na místě. Pokud jste v zemi mimo EU, ale váš let provozuje letecká společnost ze země EU, můžete stížnost podat v kterékoliv zemi EU, ve které přistanete.

V případě poškození odbavených zavazadel musíte žádat náhradu škody – ale jen do výše přibližně 1000 euro (přesná částka se řídí aktuálním kurzem měny) - písemně do pěti dnů od návratu zavazadel u společnosti, která vás přepravovala. Pokud je vám zpožděné zavazadlo doručeno domů poškozené, nechte si poškození ihned potvrdit od pracovníka, který vám je přivezl.

Rady a pomoci ( i v případech zranění či úmrtí v letadle) se vám dostane na bezplatném čísle 00 800 6 7 8 9 10 11 nebo na elektronické adrese mail@europe-direct.cec.eu.int.

Pokud cestujete s leteckou společností, která není z EU, bude vše ovšem mnohem složitější.